شروط الخدمة

1. من نحن

سوالفي موظف استقبال ذكي على واتساب للأعمال، بناه وشغّله Al Daim Digital Ltd، شركة مسجّلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة 17327688)، أوكسفورد، المملكة المتحدة. لسنا تابعين لـMeta Platforms, Inc. أو واتساب، ولا معتمدين أو مرتبطين بهما. يمكنك التواصل معنا على hello@swalfy.com.

2. الموافقة على هذه الشروط

بإنشاء حساب أو استخدام سوالفي، فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا لم توافق، الرجاء عدم استخدام الخدمة. يجب أن تكون مخوَّلاً بقبول هذه الشروط نيابة عن عملك.

3. ما هو سوالفي

يتصل سوالفي برقم واتساب بزنس الذي تملكه بالفعل. يقرأ الرسائل الواردة، نصاً أو صوتاً، بالعربية أو الإنجليزية أو الأردو، يصيغ ردوداً ويرسلها، يقترح ويحجز مواعيد، ويسجل فرص البيع، لتتمكن من رؤية نتيجة كل محادثة. يمكن أيضاً إضافة الحجوزات إلى تقويم تستخدمه بالفعل، إما عبر رابط تقويم قابل للاشتراك أو، إذا ربطته، مباشرة في تقويم جوجل — راجع سياسة الخصوصية لدينا لمعرفة كيف تعمل هذه الميزات.

الردود والترجمات والحجوزات تُنتَج تلقائياً بواسطة أنظمة ذكاء اصطناعي. عادة ما تكون دقيقة لكنها قد تحتوي على أخطاء؛ أنت المسؤول عن التحقق من أي شيء مهم قبل الاعتماد عليه.

4. ربط واتساب وقواعد Meta

تربط رقم واتساب بزنس الخاص بك بنفسك عبر التسجيل المباشر من Meta. أنت المسؤول عن إبقاء ذلك الربط سليماً وعن اتباع سياسة المراسلة التجارية الخاصة بواتساب.

الردود التلقائية المجانية تعمل فقط ضمن نافذة خدمة العملاء التي مدتها 24 ساعة من واتساب. إرسال رسائل تسويقية أو جماعية خارج تلك النافذة يستخدم قوالب رسائل مدفوعة وهو ميزة منفصلة (متوفرة في باقة Pro)، وأنت المسؤول عن الحصول على موافقة عملائك (اشتراك مسبق) قبل إرسالها، كما تتطلب قواعد واتساب.

5. بيانات عملائك

أنت المتحكم بالبيانات للرسائل التي يرسلها عملاؤك إلى رقم واتساب الخاص بك؛ سوالفي يعالج تلك البيانات بناءً على تعليماتك، كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. أنت المسؤول عن وجود أساس قانوني لمعالجة رسائل عملائك، وعن إشعار خصوصية خاص بك يغطي قناة واتساب لديك، وعن المحتوى الذي يرسله عملك عبر سوالفي، بما في ذلك أنه قانوني ولا ينتهك حقوق أي أحد.

6. حسابك

حافظ على أمان بيانات دخولك. أنت المسؤول عن النشاط في حسابك ويجب أن تخبرنا فوراً إذا اعتقدت أنه استُخدم دون إذن. زوّدنا بمعلومات دقيقة عن عملك.

7. المحتوى والملكية

برمجياتنا وعلامتنا التجارية واسم سوالفي ملك لـAl Daim Digital Ltd أو للجهات المرخِّصة لنا. تحتفظ بملكية محتوى عملك الخاص — قوائم الأسعار، قوائم الطعام، الرسائل التي ترسلها — التي ترفعها إلى سوالفي أو ترسلها عبره؛ وتمنحنا ترخيصاً لمعالجته لنشغّل الخدمة لك.

8. الاستخدام المقبول

استخدم سوالفي فقط لعملك أنت. لا تُعِد بيع الوصول أو تشاركه خارج عدد المقاعد المشمولة في باقتك، ولا تحاول كسر الخدمة أو إثقالها أو هندستها العكسية، ولا ترفع محتوى غير قانوني أو ضاراً، ولا تستخدم سوالفي للإزعاج أو المضايقة، ولا تستخدمه بطريقة تخالف سياسات واتساب أو Meta. يجوز لنا تقييد أو تعليق أو إغلاق الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو تعرّض وصولنا لواتساب للخطر.

9. الباقات والدفع والإلغاء

تُفوتَر سوالفي شهرياً عبر Stripe، بالدولار الأمريكي (مع عرض الدرهم الإماراتي والريال السعودي عند الدفع حيثما توفر). الأسعار تُعرض قبل الدفع. يمكنك الإلغاء في أي وقت؛ تبقى باقتك فعّالة حتى نهاية الفترة التي دفعت عنها، ولا نُرجع مبالغ نسبية عن الفترات الجزئية.

الرسائل الجماعية في باقة Pro تُفوتَر بتكلفة قوالب رسائل واتساب الفعلية بالإضافة إلى هامشنا، فوق قيمة اشتراكك.

10. الخدمة تُقدَّم "كما هي"

نعمل جاهدين لإبقاء سوالفي دقيقاً ومتاحاً، لكننا نقدّمه "كما هو" و"كما هو متاح". إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نضمن أن تكون الخدمة متواصلة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، ولا أن يكون أي رد أو ترجمة أو حجز ناتج عن الذكاء الاصطناعي دقيقاً. يعتمد سوالفي أيضاً على أطراف أخرى، بما فيها منصة واتساب من Meta، التي لا نتحكم بها.

11. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Al Daim Digital Ltd أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن استخدامك لسوالفي، بما في ذلك الحجوزات الضائعة، أو الرسائل المفقودة، أو المواعيد الفائتة، أو أي خسارة غير مباشرة أو تبعية. في حال ثبتت مسؤوليتنا رغم ذلك، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك على المبلغ الذي دفعته لنا خلال الـ 12 شهراً السابقة للمطالبة.

لا شيء في هذه الشروط يحد أو يستثني مسؤولية لا يمكن تحديدها أو استثناؤها بموجب القانون، بما في ذلك الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو الاحتيال.

12. إنهاء استخدامك

يمكنك التوقف عن استخدام سوالفي وحذف مساحة عملك في أي وقت. يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إذا خالفت هذه الشروط، أو إذا أزالت Meta ربط واتساب الخاص بك أو قيّدته، أو إذا توقفنا عن تقديم الخدمة. الأقسام التي تستمر بطبيعتها — المحتوى والملكية، إخلاء المسؤولية، حدود المسؤولية — تبقى سارية.

13. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. سنغيّر التاريخ أعلاه، وللتغييرات الجوهرية، سنخبرك عبر البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام سوالفي بعد أي تغيير يعني أنك تقبل الشروط المحدَّثة.

14. القانون الحاكم والتواصل

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز، ولمحاكم إنجلترا وويلز الاختصاص القضائي. إذا تبيّن أن أي جزء غير قابل للتنفيذ، يبقى الباقي سارياً. لأي سؤال، راسلنا على hello@swalfy.com.